چرا فروشگاه اینترنتی من فروش ندارد؟ بررسی مشکلات رایج
فروشگاه اینترنتی را راه‌اندازی کرده‌اید، محصولات را گذاشته‌اید، قیمت‌ها مشخص هستند، اما سفارش‌ها آن‌طور که انتظار داشتید ثبت نمی‌شوند. اینجا معمولاً اولین سؤال این است: «مشکل از کجاست؟»
اگر فروشگاه اینترنتی شما فروش ندارد، لزوماً به این معنی نیست که محصولتان بد است یا مردم حاضر نیستند از شما خرید کنند. گاهی مشکل خیلی ساده‌تر است: مشتری مناسب وارد سایت نمی‌شود، محصول را درست نمی‌بیند، به فروشگاه اعتماد نمی‌کند یا در مسیر خرید با یک مانع روبه‌رو می‌شود.
نکته مهم این است که همه این مشکلات با یک راه‌حل برطرف نمی‌شوند. تخفیف دادن همیشه جواب نیست و عوض کردن ظاهر سایت هم لزوماً فروش را بیشتر نمی‌کند.
اگر می‌پرسید «چرا فروشگاه اینترنتی من فروش ندارد؟»، بهتر است به جای حدس زدن، مسیر خرید مشتری را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید. در این مقاله سراغ رایج‌ترین نقاط ضعف می‌رویم و برای هرکدام راهی ساده برای بررسی و اصلاح پیشنهاد می‌کنیم.
اول مشخص کنید مشکل دقیقاً کجای مسیر فروش است
قبل از اینکه طراحی سایت را تغییر دهید یا برای تبلیغات هزینه کنید، یک سؤال ساده بپرسید: مشتری در کدام مرحله متوقف می‌شود؟
مسیر خرید را می‌توان خیلی ساده در نظر گرفت: مشتری باید فروشگاه را پیدا کند، وارد آن شود، محصول مناسب را ببیند، درباره خرید تصمیم بگیرد و در نهایت سفارش خود را ثبت کند.
اگر بازدیدکننده‌ای اصلاً وارد سایت نشود، مشکل با صفحه محصول حل نمی‌شود. اگر وارد سایت شود اما محصول را پیدا نکند، افزایش تبلیغات هم ممکن است فقط تعداد بازدیدهای بی‌نتیجه را بیشتر کند.
بنابراین اولین کار شما پیدا کردن همان مرحله‌ای است که بیشترین اصطکاک را ایجاد می‌کند.
۱. مشتری مناسب وارد فروشگاه اینترنتی شما نمی‌شود
یکی از دلایل ساده فروش کم، نداشتن بازدیدکننده مناسب است. ممکن است سایت شما بازدید داشته باشد، اما کسانی که وارد آن می‌شوند واقعاً به محصولات شما نیاز نداشته باشند.
مثلاً فرض کنید یک فروشگاه تخصصی کیف‌های چرمی دارید و بیشتر بازدیدکنندگان شما از محتوایی وارد می‌شوند که درباره موضوعی عمومی و نامرتبط با خرید کیف است. عدد بازدید ممکن است بد به نظر نرسد، اما این افراد الزاماً مشتری بالقوه نیستند.
فقط تعداد بازدید را بررسی نکنید
سؤال بهتر این است که: «چه کسی وارد فروشگاه من می‌شود و چرا؟»
محتوای سایت، تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی و حتی عنوان صفحات باید تا حد امکان با محصولی که می‌فروشید هماهنگ باشند. اگر مخاطب درست را وارد سایت کنید، بررسی مشکلات مراحل بعدی فروش هم معنا پیدا می‌کند.
۲. مشتری وارد سایت می‌شود، اما محصول را پیدا نمی‌کند
تصور کنید مشتری از طریق جست‌وجو یا شبکه اجتماعی وارد فروشگاه شده و دقیقاً می‌داند چه می‌خواهد. اگر برای پیدا کردن محصول مجبور باشد بین چندین منوی نامرتب و دسته‌بندی مبهم جست‌وجو کند، احتمالاً مسیر خرید برایش سخت می‌شود.
در طراحی سایت فروشگاهی، ساختار صفحات اهمیت زیادی دارد. صفحه اصلی، دسته‌بندی‌ها و صفحه محصول باید مثل یک مسیر مشخص عمل کنند؛ نه مجموعه‌ای از بخش‌های جدا از هم.
دسته‌بندی‌ها را از نگاه مشتری بررسی کنید
دسته‌بندی فروشگاه باید با طرز فکر مشتری هماهنگ باشد. برای مثال در فروشگاه پوشاک، دسته‌هایی مثل «مردانه»، «زنانه»، «کفش» یا «اکسسوری» برای بسیاری از کاربران قابل فهم‌تر از دسته‌بندی‌هایی هستند که صرفاً بر اساس ساختار داخلی کسب‌وکار ساخته شده‌اند.
یک آزمایش ساده انجام دهید: از کسی که با سایت شما آشنا نیست بخواهید یک محصول مشخص را پیدا کند. اگر برای این کار مجبور شد از شما سؤال بپرسد، احتمالاً ساختار فروشگاه نیاز به بازنگری دارد.
۳. صفحه محصول اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری نمی‌دهد
مشتری معمولاً قبل از خرید چند سؤال دارد: این محصول دقیقاً چیست؟ چه ویژگی‌هایی دارد؟ برای من مناسب است؟ قیمتش چقدر است؟ چه زمانی به دستم می‌رسد؟
اگر صفحه محصول فقط یک عکس، نام محصول و قیمت داشته باشد، بخشی از اطلاعاتی که مشتری برای تصمیم‌گیری نیاز دارد وجود ندارد.
یک صفحه محصول خوب باید چه چیزی داشته باشد؟
بسته به نوع محصول، اطلاعات متفاوت خواهد بود؛ اما معمولاً بهتر است توضیحات واضح، تصاویر مناسب، مشخصات محصول، گزینه‌های انتخابی مثل رنگ یا سایز، قیمت و اطلاعات مربوط به ارسال در دسترس مشتری باشد.
توضیحات محصول هم نباید صرفاً مجموعه‌ای از صفت‌های تبلیغاتی باشند. اگر مثلاً یک کفش می‌فروشید، توضیحی مثل «کیفیت عالی و فوق‌العاده شیک» اطلاعات زیادی به مشتری نمی‌دهد. جنس، کاربرد، سایزبندی، ویژگی‌های قابل اندازه‌گیری و جزئیات واقعی برای تصمیم‌گیری مفیدتر هستند.
۴. مشتری به فروشگاه شما اعتماد کافی نمی‌کند
حتی اگر مشتری محصول موردنظرش را پیدا کند، هنوز یک سؤال مهم باقی می‌ماند: «آیا خرید از این فروشگاه قابل اعتماد است؟»
اعتماد فقط با یک جمله مثل «فروشگاه معتبر» ایجاد نمی‌شود. مشتری باید بتواند اطلاعات واقعی و قابل بررسی درباره فروشگاه، محصول، روش تماس، ارسال و فرایند خرید پیدا کند.
نشانه‌های اعتماد را واضح‌تر کنید
اطلاعات تماس، توضیحات دقیق درباره محصول، شرایط ارسال و بازگشت، پاسخ به سؤال‌های متداول و نمایش درست اطلاعات کسب‌وکار می‌توانند ابهام مشتری را کمتر کنند.
اگر مشتری برای پیدا کردن یک راه ارتباطی ساده مجبور شود چند صفحه را بگردد، تجربه خوبی نخواهد داشت.
در واقع، اعتماد نتیجه مجموعه‌ای از جزئیات است. لازم نیست صفحه فروشگاه را با ده‌ها نشان و عبارت تبلیغاتی پر کنید؛ اطلاعات شفاف و قابل فهم معمولاً ارزش بیشتری دارد.
۵. خرید کردن از سایت سخت‌تر از چیزی است که باید باشد
گاهی مشتری محصول را انتخاب کرده و حتی قصد خرید دارد، اما در مرحله ثبت سفارش منصرف می‌شود.
فرم‌های طولانی، مراحل غیرضروری، پیام‌های نامفهوم یا مشخص نبودن هزینه و روش ارسال می‌توانند فرایند خرید را برای مشتری پیچیده کنند.
خودتان یک سفارش آزمایشی ثبت کنید
بهترین راه برای پیدا کردن این مشکل، استفاده واقعی از سایت است. با موبایل وارد فروشگاه شوید، یک محصول را انتخاب کنید و تا مرحله نهایی سفارش پیش بروید.
در هر مرحله از خودتان بپرسید: «اگر اولین بار بود که وارد این سایت می‌شدم، می‌دانستم الان باید چه کاری انجام دهم؟»
اگر جواب این سؤال در یکی از مراحل «نه» است، همان بخش ارزش بررسی و ساده‌سازی دارد.
۶. بعد از ساخت سایت، روی فروشگاه کار نکرده‌اید
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی پایان کار نیست. یکی از اشتباهات رایج این است که تصور کنیم بعد از طراحی سایت، فقط باید منتظر سفارش‌ها بمانیم.
یک فروشگاه اینترنتی نیاز به بررسی و بهبود مداوم دارد. ممکن است یک محصول خوب بفروشد و محصول دیگری تقریباً هیچ توجهی نگیرد. ممکن است یک صفحه بازدید داشته باشد اما مشتری از آن وارد مرحله خرید نشود.
بنابراین بعد از راه‌اندازی، باید به رفتار واقعی مشتری‌ها نگاه کنید و بر اساس آن تصمیم بگیرید.
به جای تغییر هم‌زمان همه چیز، یک مشکل را حل کنید
اگر فروش کم است، لازم نیست هم‌زمان قالب سایت، قیمت محصولات، توضیحات، تبلیغات و روش پرداخت را تغییر دهید.
یک نقطه ضعف را انتخاب کنید، آن را اصلاح کنید و نتیجه را بررسی کنید. این روش به شما کمک می‌کند بفهمید کدام تغییر واقعاً اثرگذار بوده است.
فقط با تخفیف دادن دنبال حل مشکل فروش نباشید
وقتی فروش پایین است، تخفیف دادن اولین راه‌حلی است که ممکن است به ذهن برسد. اما تخفیف همیشه مشکل اصلی را حل نمی‌کند.
اگر مشتری محصول را پیدا نمی‌کند، تخفیف بیشتر باعث نمی‌شود محصول ناگهان قابل پیدا شدن شود. اگر به فروشگاه اعتماد ندارد، پایین آوردن قیمت لزوماً مشکل اعتماد را برطرف نمی‌کند.
تخفیف می‌تواند بخشی از استراتژی فروش باشد، اما بهتر است ابتدا مشخص کنید چرا مشتری خرید نمی‌کند.
شاید مشکل در محصول نباشد؛ شاید مسیر رسیدن مشتری از بازدید تا سفارش نیاز به اصلاح داشته باشد.
نقش سایت ساز در فروش یک فروشگاه اینترنتی چیست؟
سایت ساز خودش قرار نیست مشتری برای شما پیدا کند یا فروش را تضمین کند. نقش آن بیشتر فراهم کردن زیرساختی است که بتوانید فروشگاه را راه‌اندازی و مدیریت کنید.
وقتی مدیریت محصولات، سفارش‌ها، مشتریان و محتوای سایت ساده‌تر باشد، شما زمان بیشتری برای تمرکز روی بخش‌های واقعی کسب‌وکار دارید.
این موضوع مخصوصاً زمانی مهم می‌شود که تعداد محصولات و سفارش‌ها بیشتر شده باشد. در چنین شرایطی، مدیریت دستی اطلاعات می‌تواند خیلی زود نامرتب شود.
بنابراین هنگام انتخاب ابزار برای فروش از سایت، فقط به ظاهر قالب نگاه نکنید. ببینید مدیریت روزانه فروشگاه چقدر ساده است و آیا امکاناتی که واقعاً به آن‌ها نیاز دارید در اختیار شما قرار می‌گیرد یا نه.
یک مثال کاربردی از Nestbio
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک دارید. شما باید بتوانید محصولات را وارد کنید، اطلاعات آن‌ها را تغییر دهید، موجودی را مدیریت کنید و سفارش‌های ثبت‌شده را ببینید.
در Nestbio، هسته سایت روی هاست شما نصب می‌شود و امکانات مدیریتی موردنیاز فروشگاه را در اختیار شما قرار می‌دهد. در نتیجه برای تغییر اطلاعات معمول محصولات یا مدیریت سفارش‌ها لازم نیست هر بار سراغ کدنویسی بروید.
برای مثال، اگر قیمت یا اطلاعات یک محصول تغییر کند، هدف این است که این تغییر از داخل پنل مدیریت انجام شود؛ نه اینکه برای یک تغییر ساده مجبور باشید فایل‌های فنی سایت را دستکاری کنید.
همین موضوع درباره سفارش‌ها هم اهمیت دارد. وقتی فروشگاه شروع به دریافت سفارش می‌کند، داشتن یک محل مشخص برای مشاهده و مدیریت سفارش‌ها کمک می‌کند فرایند فروش منظم‌تر بماند.
البته خود ابزار جای استراتژی فروش را نمی‌گیرد. اگر محصول مناسبی نداشته باشید، مخاطب درست جذب نکنید یا صفحه محصول اطلاعات کافی نداشته باشد، صرفاً استفاده از یک سایت ساز مشکل فروش را حل نمی‌کند.
اگر فروشگاه اینترنتی فروش ندارد، از کجا شروع کنیم؟
لازم نیست همه بخش‌های فروشگاه را یک‌باره تغییر دهید. یک بررسی ساده و مرحله‌ای می‌تواند تصویر بهتری از مشکل به شما بدهد.
مرحله اول: ورودی فروشگاه را بررسی کنید
آیا افرادی که وارد سایت می‌شوند واقعاً به محصولات شما علاقه دارند؟ اگر پاسخ منفی است، ابتدا باید روی جذب مخاطب مناسب کار کنید.
مرحله دوم: یک محصول را مثل مشتری ببینید
بدون کمک گرفتن از اطلاعاتی که خودتان درباره محصول دارید، صفحه آن را بخوانید. آیا مشخص است محصول چیست؟ چه ویژگی‌هایی دارد؟ قیمت و شرایط خرید مشخص است؟
مرحله سوم: یک سفارش واقعی آزمایشی ثبت کنید
مسیر خرید را با موبایل بررسی کنید. ببینید آیا مرحله‌ای وجود دارد که شما را متوقف یا سردرگم کند.
مرحله چهارم: فقط یک مشکل را اصلاح کنید
بعد از پیدا کردن مشکل، همان بخش را تغییر دهید و دوباره مسیر خرید را بررسی کنید. این کار از تغییرات تصادفی و بی‌هدف بهتر است.
قبل از تغییر سایت، این ۷ سؤال را از خودتان بپرسید
اگر می‌خواهید سریع‌تر متوجه شوید مشکل فروشگاه کجاست، به این سؤال‌ها پاسخ دهید:
- آیا مخاطب مناسبی وارد فروشگاه من می‌شود؟
- آیا مشتری می‌تواند محصول موردنظرش را سریع پیدا کند؟
- آیا صفحه محصول اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری دارد؟
- آیا اطلاعات فروشگاه و روش ارتباط با ما واضح است؟
- آیا فرایند ثبت سفارش ساده و قابل فهم است؟
- آیا خودم تا انتهای فرایند خرید سایت را آزمایش کرده‌ام؟
- آیا بعد از راه‌اندازی، رفتار مشتری‌ها و عملکرد فروشگاه را بررسی می‌کنم؟
جواب این سؤال‌ها می‌تواند نشان دهد مشکل اصلی فروشگاه شما دقیقاً در کدام بخش قرار دارد.
جمع‌بندی: چرا فروشگاه اینترنتی من فروش ندارد؟
فروش نداشتن یک فروشگاه اینترنتی معمولاً یک علت واحد ندارد. ممکن است مشکل از مخاطبی باشد که وارد سایت می‌شود، ساختار فروشگاه، صفحه محصول، اعتماد مشتری یا فرایند ثبت سفارش.
به همین دلیل قبل از اینکه سراغ تخفیف، تبلیغات بیشتر یا تغییر کامل طراحی سایت بروید، مسیر مشتری را بررسی کنید. ببینید او از کجا وارد می‌شود، چه چیزی می‌بیند، کجا متوقف می‌شود و چرا ممکن است خرید را کامل نکند.
اگر برای راه‌اندازی یا مدیریت فروشگاه به یک سایت ساز نیاز دارید، ابزار باید کارهای فنی و مدیریتی را برای شما ساده‌تر کند؛ اما بخش مهم‌تر همچنان شناخت مشتری، محصول مناسب و ساختن یک مسیر خرید واضح است.
اگر می‌خواهید قبل از تصمیم‌گیری، نمونه‌های Nestbio را ببینید، می‌توانید دموها و نمونه‌های فروشگاهی را بررسی کنید.
سپس می‌توانید پلن‌های Nestbio را ببینید و با استفاده از یک ماه اشتراک رایگان ، سیستم را در عمل تجربه کنید.
اگر درباره راه‌اندازی فروشگاه یا انتخاب امکانات مناسب سؤال دارید، می‌توانید از بخش پشتیبانی Nestbio کمک بگیرید.
✨ دیدگاه‌ها (0)
💬 نظر خود را بنویسید
هنوز نظری ثبت نشده است.